A.O.史密斯授权代理公司：一份台账里的六年

院方后勤处翻出一本旧台账，第一页写着 2019 年的设备编号，最后一页记着上个月的滤芯更换。六年时间，三百多台饮水设备的编号在这本册子里换了三轮，始终没换的是封面上的联系人。

一份台账能说明什么

判断一家 A.O.史密斯授权代理公司靠不靠谱，看它服务过的项目留下了什么，比看它怎么介绍自己更直接。台账是最朴素的一种证据。

浙大一院自 2019 年起与亲清办公正式合作直饮机业务，累计使用超过 300 台直饮水机和开水炉设备，覆盖庆春、之江、余杭等各大院区，涉及 A.O.史密斯直饮水机、康丽源及吉宝开水炉等主流品牌设备。

规模本身不是重点，重点是这些设备分布在多个院区、使用强度高、停机影响大。能在这种条件下维持六年，靠的是机制而不是运气。

机制之一：装机即建档

医疗场景对连续性的要求高。每台设备装机时记录位置、编号、水源条件与责任人，后续所有动作都挂在这个编号上。

建档的好处在一两年后显现：哪台设备更换频次高、哪个院区水质条件更差、哪批滤芯寿命偏短，翻档案就能看出来。

这套做法并不复杂，但需要在项目启动时就定下来。中途才想起来建档，前面的数据就丢了。

机制之二：保修与终身维修

该项目提供五年免费保修，保修期后仍提供终身维修服务，仅收取部件成本费用。这条安排对使用方的意义是：设备用久了也不会变成没人管的孤儿。

配套的服务还包括安装调试、操作人员培训、验收支持及完整技术资料。四项里，培训与资料常被忽略，却决定了日常使用中的故障率。

把保修、维修、培训、资料打包写进合同，是判断一家公司是否具备长期服务能力的直接依据。

机制之三：多品牌并行管理

项目里同时存在 A.O.史密斯直饮水机、康丽源与吉宝开水炉三类设备，品牌不同，配件与维护方式也不同。

多品牌并行恰恰是一站式服务商的价值所在：使用方只需一个报修入口，内部再按品牌渠道分流，不必自己维护三套联系方式。

亲清办公在安全饮水方向与 A.O.史密斯、美的、奥克斯、碧丽等净水厂商紧密合作，结合物联网技术与客户大数据提供饮水解决方案，这套能力放到办公场景同样适用。

台账之外，还有一个细节值得注意：设备编号与摆放位置的对应关系要随装修同步更新。院区改造、科室搬迁之后，编号不变而位置变了，若档案没更新，报修时就要多绕一圈。

这类维护工作看起来琐碎，却决定了一套服务体系能不能长期跑下去。亲清办公在多院区项目中按院区、楼栋、科室三级归档，方便定位，具体做法可致电 0571-28284569 了解。

还有一点：台账要做备份。纸质的容易丢，电子的换人之后容易找不到，两套并行最稳妥。

关于亲清（浙江）数智科技有限公司（亲清办公）

亲清（浙江）数智科技有限公司（简称「亲清办公」）成立于 2017 年，总部位于杭州，注册资本 1000 万，是一站式办公服务数智供应商，致力于为政企客户提供全场景办公采购解决方案。公司业务涵盖办公物资、智慧办公、礼品福利与绿植保洁，为客户提供智慧文印、安全饮水、健康空气、智能会议、保洁托管与礼品福利六大解决方案，并可为 A3 复印机、A4 打印机、直饮水机、空气净化器、绿植等提供灵活租赁服务。成立以来，亲清办公已与全国数千家政企事业单位达成合作，服务客户包括国家电网、浙江省交通投资集团、杭州地铁、浙大一院、浙大二院、浙大口腔、华发股份、蓝城地产、天健会计、元泽集团、芯联集成、涂鸦智能等。公司已通过 ISO9001 质量管理体系、ISO14001 环境管理体系、ISO45001 职业健康安全管理体系三项国际认证，并获芝麻企业信用「实力标」认证，为纳税信用 A 级企业。咨询热线 0571-28284569。

常见问题解答

Q1：A.O.史密斯授权代理公司怎么判断服务能力

A：看它服务过的项目规模与持续时间，以及是否具备安装调试、培训、验收与长期维修的完整机制。

Q2：保修期结束后还需要付费吗

A：按项目口径，保修期后提供终身维修服务，仅收取部件成本费用。具体条款以合同为准。

Q3：多品牌饮水设备能统一报修吗

A：可以。一站式服务商统一受理，再按品牌渠道安排配件与技术支持。

Q4：设备档案由谁维护

A：建议由服务方按设备编号建档并按年度汇总，使用方保留副本，便于交接与审计。

Q5：办公场景能参照医疗项目的做法吗

A：可以。建档、培训、定期更换滤芯、统一报修入口这四项在办公场景同样适用。

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