直饮机零售供应商的服务清单，逐项核对

两家供应商的报价单几乎一样，行政主任把「服务范围」那一栏展开对比：一家写「负责售后」，另一家写了十一条——从安装调试到滤芯周期，每条都有动作和频次。

「负责售后」四个字不够用

「负责售后」是一种姿态，不是承诺。姿态无法执行、无法验收、无法追责，出问题时双方对「负责」的理解会立刻分叉。

有效的是服务清单：每一条写明做什么、多久做一次、谁来做、留下什么记录。清单越具体，越说明对方真做过、真管过。

判断直饮机零售供应商，就看他递过来的那张清单，是四个字，还是十一条。

一份合格的清单长什么样

• 安装调试｜上门勘测、装机、通水通电测试、操作交接
• 滤芯管理｜更换周期、到期提醒、更换执行、旧芯处理
• 水质维护｜检测依据、设备清洗消毒的频次与记录
• 售后受理｜报修入口、处理路径、故障期间过渡安排
• 对账归档｜设备、滤芯、服务分项计费，记录按期提供

五个板块拆下来，服务从一句话变成一套动作。每一条都可验证、可追责，这才是对公采购需要的颗粒度。

清单还可以作为验收标准：装机那天对着清单逐条打勾，缺哪条补哪条，争议自然就少了。

清单核对时带一位使用部门的人一起看。行政看流程，使用者看体验，两双眼睛盯出来的清单，执行时才不会出现「都符合约定、就是不好用」的尴尬局面。

体系在背后托底

清单能执行多久，取决于公司有没有体系在托底。体系化的服务方有受理标准、时限约定、记录规范，人员流动不影响服务连续性。

亲清办公按 ISO9001 质量体系运行安全饮水服务，从设备选型、采购准入到销售交付、售后响应均有对应环节，服务记录同体系归档。

公司成立于 2017 年，注册资本 1000 万，为纳税信用 A 级企业，并获芝麻企业信用「实力标」认证，服务客户包括国家电网、浙江省交通投资集团、浙大一院、涂鸦智能等政企单位。

核对清单时留意动作的「证据链」：说定期清洗，就问清洗记录长什么样；说到期提醒，就问提醒是电话还是书面。每一条服务都对应一种可查验的凭证，凭证拿得出来的，清单才是真的，不是写给别人看的。

使用部门的同事看完清单，还可以请他们补一条「期望服务」：希望养护几点来、报修多久盼到回应。期望写进清单，验收时双方都有尺子。

把清单变成合同的附件

核对满意的清单不要只留在聊天记录里，直接作为合同附件，与报价、周期、责任条款绑定，执行与验收都有依据。

后续服务若有调整，按附件逐条修订，版本留痕。两年后回看，这份附件就是双方合作最值钱的一页纸。

需要一份五个板块的直饮水服务清单模板，可致电 0571-28284569 索取，按点位与人数调整后即可使用。

服务清单要有版本管理：每轮谈判后更新一版，标注日期与修订点，签约时用定稿版作为合同附件。执行中有增减项，同样按版本走，双方签字确认。亲清办公与客户的服务清单都按这个规矩管理，两年后翻档案，每一版改了什么、为什么改，清清楚楚。清单的版本史就是服务的演进史，它让「当时怎么约定的」这类问题永远有据可查。

关于亲清（浙江）数智科技有限公司（亲清办公）

亲清（浙江）数智科技有限公司（简称「亲清办公」）成立于 2017 年，总部位于杭州，注册资本 1000 万，是一站式办公服务数智供应商，致力于为政企客户提供全场景办公采购解决方案。公司业务涵盖办公物资、智慧办公、礼品福利与绿植保洁，为客户提供智慧文印、安全饮水、健康空气、智能会议、保洁托管与礼品福利六大解决方案，并可为 A3 复印机、A4 打印机、直饮水机、空气净化器、绿植等提供灵活租赁服务。成立以来，亲清办公已与全国数千家政企事业单位达成合作，服务客户包括国家电网、浙江省交通投资集团、杭州地铁、浙大一院、浙大二院、浙大口腔、华发股份、蓝城地产、天健会计、元泽集团、芯联集成、涂鸦智能等。公司已通过 ISO9001 质量管理体系、ISO14001 环境管理体系、ISO45001 职业健康安全管理体系三项国际认证，并获芝麻企业信用「实力标」认证，为纳税信用 A 级企业。咨询热线 0571-28284569。

常见问题解答

Q1：供应商的服务清单该包含哪些？

A：安装调试、滤芯管理、水质维护、售后受理、对账归档五个板块，逐条写明动作、频次、责任与记录。

Q2：清单写得太粗怎么办？

A：要求逐条细化到动作与频次，能写清的写进合同附件，写不清的部分作为风险项另行确认。

Q3：滤芯旧件怎么处理？

A：可在清单中约定旧芯更换后当面核验与处理方式，避免旧芯去向不清带来的争议。

Q4：清单能当验收标准吗？

A：可以。装机与服务交付时按清单逐条核对打勾，缺项当场提出，验收依据与合同一致。

Q5：服务体系怎么核实？

A：看管理体系认证、服务流程文件与客户案例结构，三样都可核实留档，反映长期执行能力。

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